UNIDAD III ESTRATEGIAS DE GESTIÓN
DE SERVICIOS DE TI
3.1. Funciones roles y
procesos en la gestión de servicios de TI: El modelo RACI.
3.2. Metas y objetivos
de las estrategias de servicios.
3.3. Importancia de la
utilización de métricas en la gestión de servicios de TI.
3.4. Formulación de
estrategias a partir de las mejores prácticas de gestión de servicios de TI.
3.5. Casos de estudio.
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