3.1. Funciones roles y procesos en la gestión de servicios de ti: el modelo RACI

3.1. FUNCIONES ROLES Y PROCESOS EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI: EL MODELO RACI.

Para que la fase de diseño resulte exitosa es imprescindible organizar adecuadamente todos los procesos y actividades implicados.

Un modelo útil para la asignación de responsabilidades en la ejecución de tareas o actividades asignadas a un proyecto es el llamado modelo RACI (también llamado matriz de asignación de responsabilidades) que es el acrónimo de:

1. Responsible (Encargado): es la persona encargada de hacer la tarea en cuestión.

2. Accountable (Responsable): es el único responsable de la correcta ejecución de la tarea.

3. Consulted (Consultado): las personas que deben ser consultadas para la realización de la tarea

4. Informed (informado): las personas que deben ser informados sobre el progreso de  ejecución de la  tarea.

¿Qué es el modelo RACI?

El modelo RACI es una herramienta relativamente directa que se puede utilizar para identificar roles y responsabilidades durante un proceso organización de cambio.

Los procesos de transformación no trabajan automáticamente o de forma autónoma. La gente tiene que hacer algo para que suceda el cambio en los procesos. Por lo tanto, es útil describir por qué es lo que debe hacerse, quien tiene que hacerlo de modo tal que se dé el proceso de transformación. En lugar de la terminología RACI, a veces también se utilizan los términos RASCI o RASIC.

RACI:

R = Responsible (encargado). La persona que tiene a cargo el proyecto/problema.

A = Accountable. Es ante quien "R" debe reportarse, quien debe firmar o aprobar el trabajo antes de que sea ACEPTADO.

S = Supportive (puede ser de apoyo). Puede proporcionar recursos o puede desempeñar un papel al apoyar la puesta en práctica.

C = Consulted (es quien debe ser consultado). Tiene la información y/o la capacidad necesarias para terminar el trabajo.

I = debe ser informado. Debe ser notificado de los resultados, pero no necesita ser consultado.

PASOS EN UN PROCESO RACI

1. Identifique todos los procesos / actividades implicados y enumerarlos en el lado izquierdo del gráfico.

2. Identifique todos los roles y enumerarlos en el lado izquierdo del gráfico.

3. Complete las celdas del gráfico: identifique quién tiene el rol de R, A, S, C, I para cada proceso.

4. Cada proceso debe preferiblemente tener uno y solamente un "R" como principio general. Se da una brecha cunado existe un proceso sin un "R". Se da un traslape cuando existen múltiples roles que tienen un "R" para un proceso dado.

5. Resuelva los traslapes. Cada proceso en el mapa de roles de responsabilidad debe contener solamente un "R" para indicar un dueño único del proceso. En el caso que se dé múltiples "R", hay necesidad de detallar aún más los procesos secundarios, para separar las responsabilidades individuales.

6. Resolución de separaciones. Donde no se ha identificado ningún rol "R" par un proceso, quien tenga la autoridad para la definición del rol debe determinar qué rol existente o nuevo será el responsable. Actualice el mapa RASCI y clarifique el rol con el individuo que asuma ese rol.