UNIDAD II MARCOS DE REFERENCIA EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI (SUGERIDOS COBIT E ITIL)

2.1. Definición y antecedentes.

2.2. Procesos de negocio a los que apoya.

2.3. Fases.

2.4. Ventajas y desventajas.

2.5. Tendencias.

2.6. Comparativos entre marcos de referencia.