2.4. Ventajas y Desventajas

2.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS.

ITIL

VENTAJAS DE ITIL:

• Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los diversos puntos de contacto. 
• Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles.
• Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.
• La entrega de servicios se enfoca más al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de TI. 
• Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.

Ventajas de ITIL para TI:

• La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos de la organización.
• La administración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los procedimientos, y los cambios resultan más fáciles de manejar.
• A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio en la cultura de TI y su orientación hacia el servicio, y se facilita la introducción de un sistema de administración de calidad.

• ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación interna y con proveedores.

DESVENTAJAS ITIL:

• Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.
• Que no se de del cambio en la cultura del área involucrada.
• Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados.
• Que el personal no se involucre y se comprometa.
• La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible.
• Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.

COBIT

VENTAJAS DE COBIT:

• COBIT es un marco de referencia aceptado mundialmente de gobierno TI basado en estándares y mejores prácticas de la industria. Una vez implementado, es posible asegurarse de que TI se encuentra efectivamente alineado con las metas del negocio, y orientar su uso para obtener ventajas competitivas.
• Suministra un lenguaje común que le permite a los ejecutivos de negocios comunicar sus metas, objetivos y resultados con Auditores, TI y otros profesionales.
• Proporciona las mejores prácticas y herramientas para monitorear y gestionar las actividades de TI. El uso de sistemas usualmente requiere de una inversión que necesita ser adecuadamente gestionada.
• Ayuda a los ejecutivos a entender y gestionar las inversiones en TI a través de sus ciclo de vida, así como también proporcionándoles métodos para asegurarse que TI entregara los beneficios esperados.
• COBIT permite el desarrollo de políticas claras y buenas prácticas para la gestión de TI. Su marco de referencia permite gestionar los riesgos de TI y asegurar el cumplimiento, la continuidad, seguridad y privacidad.

DESVENTAJAS COBIT:

• Requiere de profundidad en el estudio.

•  No existe un estándar que abarque todos los temas (gestión, seguridad, calidad, desarrollo, continuidad, etc.).

•  Se requiere de un esfuerzo de la organización, para adoptar los estándares