ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
TEMARIO
UNIDAD I INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN
DE SERVICIOS DE TI
1.1. El papel del
ingeniero informático en un entorno globalizado y su medio ambiente.
1.2. El papel del
ingeniero informático en la generación de servicios de valor agregado dentro de
una organización.
1.3. Retos actuales del
ingeniero informático y de las áreas de TI.
1.4. Importancia de la
gestión de servicios de TI.
1.5. Ciclo de vida de
los proyectos de TI.
1.6. Objetivos del
gobierno de TI.
1.7. Proceso de
implantación del gobierno de TI.
UNIDAD II MARCOS DE REFERENCIA EN LA
GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI (SUGERIDOS COBIT E ITIL)
2.1. Definición y
antecedentes.
2.2. Procesos de
negocio a los que apoya.
2.3. Fases.
2.4.
Ventajas y desventajas.
2.5. Tendencias.
2.6. Comparativos entre
marcos de referencia.
UNIDAD III ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
3.1. Funciones roles y
procesos en la gestión de servicios de TI: El modelo RACI.
3.2. Metas y objetivos
de las estrategias de servicios.
3.3. Importancia de la
utilización de métricas en la gestión de servicios de TI.
3.4. Formulación de
estrategias a partir de las mejores prácticas de gestión de servicios de TI.
3.5. Casos de estudio.
